TERMS & CONDITIONS

所有商品為預購（現貨區除外），顧客必須完成整個付款程序，我們才會處理您的訂單。

除商品缺貨，所有訂單一經提交後均不能更改或取消，請仔細思考後確定購買才提交訂單。

若惡意棄單，將列入黑名單。

 

訂購流程

 

首次下單

顧客於首次購物前請先註冊成為本網站會員，以便查詢訂單狀態。

 

到貨時間

香水或蠟燭香薰類商品預計4至5個工作天寄出(不包括星期六日及公眾假期) ；手工飾物或服裝類商品預計7至21個工作天寄出。唯到貨期有機會因疫情影響/額外手工定制需時而延遲，敬請留意。

 

付款方式

本店現時提供信用卡/PayMe/八達通/轉數快/匯豐轉賬。

完成訂購

顧客需於提交訂單後24小時內完成整個付款程序，並上傳付款證明到網站（詳細教學請按此)。經我們確認收款後方為完成訂購 (我們會盡量於24小時內確認款項)。確認收款後，顧客的訂單狀態會改為 Paid。如超過付款期限仍未付全款，我們將會取消您的整張訂單，已付款之部份金額亦不會退款。

寄送方式 

1）寄送方式：智郵站/順豐 (如訂單含易碎品，不建議使用順豐）

寄送運費（除智郵站外）一律為到付，運費請參考各速遞公司官網。

智郵站運費需預先繳款方式，網站所顯示之運費費用會預設為$15。

 智郵站：https://www.hongkongpost.hk/tc/about_us/network/ipostal_stations/index.html#list

因順豐郵寄採用到付方式，網站所顯示之運費費用會預設為Free 或 $0，

即付款時無需預付運費，但並不代表顧客收貨時的運費為$0，

一切將以到貨時速遞公司最終收取的費用為準。

如需自取點/智能櫃取貨，請於地址欄清楚列明編碼和地區。

順豐：https://htm.sf-express.com/hk/tc/index.html

發貨安排

同一張訂單內如有多於一件貨品，將默認貨品到齊後一併發貨。

我們會按顧客下單時輸入的地址發貨，發貨前會以電郵通知顧客，如需更改地址，請於24小時內回覆電郵通知。如未有於時限內收到更改地址指示，我們會於發出電郵後3-4日內發貨。

 

退款/換貨規則：

退款

我們所有貨品，一律不退款。

 

退換貨

除出錯商品外，我們所有貨品不設退換貨。

請留意所有尺寸因人手量度會有1-3cm誤差，實物與相片可能會因螢幕不同而存在色差問題。 

商品尺寸上有輕微誤差、色差、極小污點、選錯顏色、與想像不同／毛料刺癢（因每個人肌膚敏感度不同）／染料味道／包裝問題/ 個人或人為因素（運送途中損毀）或香味不適合等等皆不接受退換貨。

所有商品在出貨前均會檢查及包裝妥當，如商品在國際或本地運送過程中損毀，本店恕不負責。

為確保雙方利益，請客人開箱時拍攝開箱片。如發現有任何遺漏/損壞，請保持原有包裝，並於收貨後24小時內與我們聯絡。

 

優惠

優惠代碼

如顧客需要使用任何優惠券，請謹記於下單時輸入優惠碼，按下“complete order”提交訂單後一律不接受作後補使用。

忘記密碼

如忘記登入密碼，可於登入版面按Forgot your password?，輸入已登記之電郵地址，並根據系統電郵指示重新設定密碼。

訂單狀態及付款狀態

顧客可隨時登入賬戶並從My Account查閱訂單狀態及付款狀態：

付款狀態 Payment Status

Pending已下單並等待完成付款，完成付款後會轉為Paid狀態

Paid全單已付款

 

訂單狀態 Order Status

Unfulfilled 等待到貨

Fulfilled訂單已出貨

客戶服務

所有訂單跟進、貨品進度等查詢，請直接電郵至

themomentstudios2021@gmail.com。

其他商務合作或業務諮詢，請電郵至

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