FAQ

1. 怎樣下單？

我們現時接受Instagram DM、Pinkoi及官網下單，如欲訂購本店商品，可使用網站自助下單功能。

2.手工香水或蠟燭等香薰產品的原料都是韓國、美國或日本嗎？

我們製作的香水及蠟燭等原料（香氛和弦、大豆蠟等）我們選擇韓國或美國等地，部分蠟材如石蠟則選購日本。

3. 服裝商品貨源都是韓國嗎？

我們於韓國東大門進貨，進貨後再由韓國運回香港。但某部分貨品生產地有機會來自韓國或其他國家，例如中國/越南/馬來西亞/國等。我們會於該貨品列明生產地讓顧客清楚了解。

4.有哪些付款方式？

本店現時接受信用卡/PayMe/轉數快/匯豐轉賬，成功付款後請記得在限期內於網站上傳付款證明上傳給我們。

5. 怎樣才算成功下單？

顧客需於提交訂單後24小時內完成整個付款程序（以上傳付款證明時間為準），並經我們確認收款後方為完成訂購。確認收款後，顧客的訂單狀態會改為 Paid。如超過付款期限仍未付全款，我們將會取消您的整張訂單，已付款之部份金額亦不會退款。

7. 甚麼時候到貨？

香水或蠟燭香薰類商品預計4至5個工作天寄出(不包括星期六日及公眾假期) ；手工飾物或服裝類商品預計7至21個工作天寄出。唯到貨期有機會因疫情影響/額外手工定制需時而延遲，敬請留意。

8. 怎樣寄出貨品？

本店現時提供智郵站（郵政局）/順豐速遞予客人選擇，詳情請參閱條款及細則。

9. 訂單可以合併發貨或分批發貨嗎？

同一張訂單內的貨品將默認到齊後才一併發貨。

10. 收到商品後能退換貨嗎？

除出錯商品外，一律不設退換貨。請留意所有尺寸因人手量度會有1-3cm誤差，實物與相片可能會因螢幕不同而存在色差問題。商品尺寸輕微誤差、色差、極小污點、選錯顏色）／包裝問題/ 個人或人為因素（如國際或本地運送過程中損毀）/氣味不適合等等皆不接受退換。

11. 怎樣聯絡我們？

所有訂單跟進、貨品進度等查詢，請直接電郵themomentstudios2021@gmail.com。

Instagram DM只作一般查詢。

詳細的條款及細則可按這裏閱讀。如有其他疑問，歡迎透過電郵向我們查詢( 

themomentstudios2021@gmail.com)。